A filosofia de fornecimento de soluções globais aos nossos clientes não estaria completa se não pudessem também contar com uma assistência técnica pronta e eficaz a todos os níveis.

Sendo produtora de soluções de software, tendo meios técnicos e humanos qualificados para a montagem e administração de sistemas informáticos, a Desafio Informático não depende de ninguém para, também ao nível da assistência técnica, prestar serviços de excelência aos seus clientes e apresentar explicitamente garantias de efectiva resolução de problemas e tempos de resposta mínimos.

A assistência técnica pode ser efectuada a pedido ou ao abrigo de contratos com cláusulas e garantias específicas. As áreas de actuação abrangem todo o sistema:

• Software Desafio Informático
• Sistemas operativos
• Software genérico standard (processador de texto, folha de cálculo, etc.)
• Gestão de bases de dados
• Servidores de aplicações, web ou correio electrónico
• Hardware (servidores, postos, impressoras, monitores, etc.)
• Redes informáticas (instalações, switches, routers, etc.)
• Bastidores
• Unidades de alimentação, etc.

Antes de salientar os pontos que distinguem a nossa actuação ao nível da assistência técnica contratual, queremos reafirmar que, no que ao nosso software diz respeito, não existe qualquer obrigatoriedade de assistência técnica para garantir o normal funcionamento das aplicações a todos os níveis. Todo o nosso software, além de ser completamente autónomo em todas as operações, goza de uma garantia vitalícia contra erros de programação. Qualquer deficiência detectada será corrigida a qualquer cliente sem custos adicionais.

Independentemente desta autonomia, a assistência técnica e, nomeadamente, a formalização contratual traz inegáveis vantagens para qualquer instituição. As nossas soluções contratuais incluem modelos standard, adaptações com negociação de cláusulas e modelos específicos definidos à medida do cliente.

Os pontos que apresentamos a seguir fazem parte das nossas soluções de assistência contratual. De acordo com o modelo escolhido, poderão conter alguns ou todos os itens discriminados.

• Garantia de custo fixo: os nossos contratos procuram dar ao cliente uma perspectiva de custos fixos independentemente da regularidade das suas necessidades
• Manutenção remota imediata
• Nº ilimitado de horas de intervenção
• Nº ilimitado de deslocações
• Upgrades automáticos imediatos
• Novas versões e novas linhas de produtos sem acréscimo de custos
• Adaptações e desenvolvimentos específicos de software
• Formação ilimitada
• Apoio na execução de tarefas de utilização mais complexas ou menos regulares
• Tempo de resposta máximo assumido contratualmente (24h / 48h)
• Substituição de equipamento por outro equivalente quando há necessidade de reparação fora das instalações do cliente
• Equipamentos e peças abrangidos pelo contrato. Ou seja, o cliente desde que faz o contrato sabe que, aconteça o que acontecer, não terá mais custos com o seu parque informático
• Descontos substanciais na aquisição de novas aplicações
• Liberdade de suspensão ou cancelamento em qualquer altura por parte do cliente
• Pagamento à posteriori para contratos mensais
• Alojamento gratuito de site num dos portais da Desafio Informático na Internet